Если есть четкая взаимосвязь - все правильно делают. Но ето довольно скользкий путь - строгость к сотрудникам воспитывает специфических "сержантов-фельдфебелей" в среднем звене, для которых строгость и садизм уже самоцель, и всякая связь с клиентами давно потеряна.